Statusser og fejlkoder ifm. afsendelse
I denne artikel
Status for forsendelse
I denne vejledning forklares de statusser, du kan møde i følgende oversigter:
- Status på afsendte salgsfakturaer.
- Status på afsendte tilbud.
- Status på afsendte rykkere.
Leveret hos debitoren
Salgsfakturaen eller tilbuddet er oprettet med forsendelsesmetoden “email”.
Denne status indikerer, at mailen er blevet leveret til debitors mailserver og E-Komplet har modtaget en tilbagemelding fra debitors mailserver om, at den er modtaget.
Leveret til mailserver
Salgsfakturaen/tilbuddet er oprettet med forsendelsesmetoden “email”.
Denne status indikerer, at mailen er blevet leveret til debitors mailserver, men E-Komplet har ikke modtaget en tilbagemelding fra debitors mailserver om, at den er modtaget. Grunden til dette kan være, at debitors mailserver ikke er sat op til at give vores mailserver besked om at e-mailen er modtaget.
Leveret til egen mailserver
Salgsfakturaen/tilbuddet er oprettet med forsendelsesmetoden “email”.
Mailen er leveret til egen mailserver.
Ej afsendt
Salgsfakturaen/tilbuddet er oprettet med forsendelsesmetoden “email”.
Ved at klikke på ikonet 
, kan du få vist en beskrivelse af fejlen.
Årsagen kan typisk være, at der er fejl i e-mailadressen. Er dette tilfældet, kan du klikke på 
ud for pågældende faktura/tilbud, kontrollere modtagerens e-mailadresse og herefter gensende fakturaen/tilbuddet.
Alternativt kan du hente fakturaen/tilbuddet ned ved at klikke 
og sende den til kunden manuelt. For at notere at udfordringen er løst, kan du efterfølgende klikke på igen og skifte status til Håndteret.
Udskrevet
Salgsfakturaen/tilbuddet er oprettet med forsendelsesmetoden “post”.
Denne status betyder, at filen er blevet hentet ned af brugeren.
Fejlet
Ved at klikke på ikonet , kan du få vist en beskrivelse af fejlen.
Årsagen kan typisk være, at der er fejl i e-mailadressen. Er dette tilfældet, kan du klikke på ud for pågældende faktura/tilbud, kontrollere modtagerens e-mailadresse og herefter gensende fakturaen/tilbuddet.
Alternativt kan du hente fakturaen/tilbuddet ned ved at klikke og sende den til kunden manuelt. For at notere at udfordringen er løst, kan du efterfølgende klikke på igen og skifte status til Håndteret.
Fejl i forbindelse med videresendelse
Ved at klikke på ikonet , kan du få vist en beskrivelse af fejlen.
Årsagen kan typisk være, at der er fejl i e-mailadressen. Er dette tilfældet, kan du klikke på ud for pågældende faktura/tilbud, kontrollere modtagerens e-mailadresse og herefter gensende fakturaen/tilbuddet.
Alternativt kan du hente fakturaen/tilbuddet ned ved at klikke og sende den til kunden manuelt. For at notere at udfordringen er løst, kan du efterfølgende klikke på igen og skifte status til Håndteret.
Behandles
Fakturaen er under behandling hos Nemhandel.
Leveret hos Scalepoint
Fakturaen er leveret hos Scalepoint.
Afvist i Scalepoint
Fakturaen kunne ikke leveres, da der er lukket for fakturering i Scalepoint; vi råder dig til at kontakte Scalepoint.
Fejl i afsendelsen eller modtagelsen til Scalepoint
Kontakt support (support@e-komplet.dk eller tlf. 70 60 55 95).
Fejlkoder ifm. afsendelse af fakturaer
Når man sender fakturaer afsted, kan man opleve, at afsendelsen fejler af forskellige årsager.
Nedenfor finder du en forklaring på nogle af dem.
Fejl i forbindelse med NemHandel afsendelse
Denne fejlkode kan betyde, at modtager ikke er sat op som “Customer” men som “Supplier” og kan derfor ikke modtage det afsendte.
Modtager er ikke registret i NemHandelsRegistret.
Alle kan selv tjekke på NemHandelsRegistret, om CVR/EAN nummeret er registreret i registret ved at gå ind på dette link.
Husk at ændre til hhv. EAN/GLN eller DK:CVR, for at få det korrekte resultat:
Fejl i forbindelse med afsendelse via e-mail
E-mailen der er tastet eksisterer formentlig ikke, eller licensen mangler fornyelse (modtager e-mailen)
Det kræver ofte en gensendelse, da forbindelsen til mailserveren kan have været afbrudt.
