Norlys servicesager
I denne artikel
Konfiguration af Norlys servicesager i E-Komplet
Inden selve opsætningen laves, anbefaler vi, at der oprettes en specifik sagsgruppe til Norlys servicesager med en tilknytning til de relevante kvalitetssikringsskemaer.
For at kunne benytte Norlys servicesager, skal Norlys Gasservice være slået til under Administration → Sager → Service- og Ab. indstillinger → Norlys. Her kan du også fastsætte nedenstående indstillinger:
- Brug Norlys Gasservice: Fluebenet indikerer, at Norlys servicesager er slået til.
- Brugernavn, Adgangskode: For at få oplyst brugernavn og adgangskode, skal du kontakte Norlys.
- Sagsnavn: Her indsættes nedenstående flettefelter, der tages fra Norlys aftalen ved sagsoprettelse. Flettefeltet laves ved at klikke Alt Gr + 8 eller 9.
- [startdato]
- [fristdato]
- [apparat]
- [tlf]
- Sagsgruppe: Vi anbefaler, at der inden selve opsætningen oprettes en separat sagsgruppe til Norlys Servicesager med en tilknytning til de relevante kvalitetssikringsskemaer.
- Sagsansvarlig: Her vælges en sagsansvarlig.
- Sagsnummer: Her vælger du, om der som sagsnummer på Norlys servicesager skal bruges spjældssagsrække eller servicerapportnummer.
Der medsendes kun oplysninger på ét spørgsmål. Det vil sige, at hvis 1. prioritet eksempelvis er udfyldt, vil denne værdi blive medsendt, mens de øvrige værdier ikke kommer med. Prioritet 3 vil eksempelvis kun komme med, hvis 1. og 2. prioritet ikke er udfyldt.
Indstillingerne gemmes ved at klikke på 
i nederste højre hjørne.
Du skal ligeledes udfylde Norlys Gas Service-nummer på debitorkortet under Indstillinger:
Indlæsning af Norlys servicesager
Under Sager → Norlys → Servicerapporter har du oversigten over Norlys servicerapporter.
For at indlæse sager fra Norlys, klik på 
.
For at oprette en sag i E-Komplet, klik på “Opret sag” under Handlinger:
Du vil nu få en besked med at sagen er oprettet, og du har muligheden for at gå til sagen:
Sådan sender du en servicerapport til Norlys
1. Gå til sager Sager → Norlys → Servicerapporter.
2. Klik på “Kopier til Norlys aftale” under Handlinger.
3. Der er 4 beskeder der kan gives:
- Intet data at overføre.
- Kopiering af (antal) linjer udført.
- Kopiering af (antal) linjer og målerstand udført.
- Kopiering af målerstand udført.
4. Klik på 
og kontrollér at alle oplysninger og aflæsninger er korrekte.
5. Tilføj evt. en besøgsbemærkning.
6. Tjek fanen for reservedele. Den pris der vises er bruttoprisen + 25% (standard efter aftale med Norlys).
7. Klik på Send til Norlys.
Når overførslen er færdig, vil status stå som Overført. Skulle overførslen være fejlet, vil dette fremgå i statusfeltet. Her er det vigtigt at Norlys kontaktes, da E-Komplet ikke kan hjælpe med at fejlsøge.
