Savner du spænding
i din indbakke?
Vi har en masse nyheder, historier og tips, vi gerne vil dele med dig. Tilmeld dig vores nyhedsbrev, så sender vi noget godt indhold din vej én gang om måneden.
Privatlivspolitik l Betingelser
Hvis én måned skal kåres som kærlighedens måned, er februar et oplagt bud, takket være det der Valentines Dag-halløj. Derfor skal det handle om forhold… ikke de romantiske af slagsen, men dem, der har med din forretning at gøre – nærmere bestemt dine kundesegmenter. For ligesom i kærlighed handler sund forretning om at vælge de rigtige relationer. Og nogle gange om at stille spørgsmål, der kan være svære at tage hul på: Er det her kundesegment stadig det rette match for forretningen?
Forestil dig et forhold, der på overfladen fungerer fint. I har været “sammen” længe, hverdagen kører, og udefra ligner det et stabilt match. Men når du analyserer relationen nærmere, opdager du, at relationen kræver mere energi, end den giver. Det er præcis sådan, mange håndværksvirksomheder har det med deres kundesegmenter.
Man arbejder med de kundesegmenter, som man kender, og er vant til at arbejde med. Både fordi det er velkendt og fordi de fylder i ordrebogen. Og fordi det kan føles risikabelt at ændre på noget, der trods alt sikrer aktivitet. Men volumen og travlhed er ikke nødvendigvis det samme som lønsomhed og strategisk fremdrift i forretningen.
De fleste håndværksvirksomheder opererer med flere kundesegmenter: privatkunder, erhverv, serviceaftaler, boligforeninger og forsikringssager. Segmenter, der hver især påvirker forretningen forskelligt – både i forhold til tidsforbrug, indtjening, kompleksitet og risiko.
Lad os tage et konkret eksempel.
Forestil dig en tømrervirksomhed, hvor omkring 60 % af omsætningen kommer fra privatkunder. Umiddelbart ser det fornuftigt ud. Kalenderen er fyldt, og der er altid opgaver at tage af. Men når man analyserer tallene nærmere, tegner der sig et mere nuanceret billede.
Opgaverne består primært af køkkenopsætninger. Der er mange opgaver til at fylde kalenderen ud, men det viser sig, at du faktisk ikke tjener særlig godt på dem, da der er meget reklamationsarbejde – og det er ikke særlig god forretning.
Kigger vi i stedet på et andet segment – f.eks. erhvervskunder – ser billedet anderledes ud. Der er færre opgaver, og segmentet fylder knap så meget i ordrebogen, men til gengæld er der et højt dækningsbidrag pr. time, fordi opgaverne tager kortere tid at udføre og materialeforbruget er højt.
Så måske er det værd at tage de strategiske briller på og kigge nærmere på forretningsmulighederne indenfor dette segment? Bør det prioriteres højere i fremtiden?
Ligesom i personlige relationer kan det være vanskeligt at erkende, at det er på tide at gå hver til sit – især hvis det har været en del af forretningen i mange år.
Men tallene lyver ikke. Data giver et objektivt grundlag for at vurdere, hvilke kundesegmenter der reelt understøtter virksomheden mål, og hvilke der udfordrer indtjeningen.
Det handler ikke nødvendigvis om at fravælge et segment fra den ene dag til den anden. Ofte handler det om at justere balancen. At skrue ned for de relationer, der ikke skaber værdi – og i højere grad prioritere dem, der bidrager positivt til bundlinjen.
Nogle gange er det ikke de relationer, som fylder mest i kalenderen, der viser sig at være det bedste match rent strategisk. Og i sidste ende handler det om at prioritere de kundesegmenter, der skaber det bedste fundament for din forretning.
Vi har en masse nyheder, historier og tips, vi gerne vil dele med dig. Tilmeld dig vores nyhedsbrev, så sender vi noget godt indhold din vej én gang om måneden.
Privatlivspolitik l Betingelser
De bedste beslutninger bliver truffet på baggrund af indsigt. Her er 10 spørgsmål, der kan afsløre, hvor godt du egentlig kender din forretning.
Hvis noget kan gøres smartere, er der en god chance for, at Christina allerede har fået øje på det. Som Product Owner er hun med til at udvikle og forbedre E-Komplet. Lær Christina at kende her.
Klimadokumentation behøver ikke være tungt. Med integrationen til Verarca bliver klimaregnskabet automatisk lavet ud fra dine data i E-Komplet – både på virksomheds- og sagsniveau. Læs mere her.
Håndværksanalysen 2025 afslører, hvor de mest succesfulde virksomheder skaber op til 165.000 kr. mere pr. medarbejder om året. Få indsigt i, hvad de gør anderledes.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev, og få indsigt i, hvordan E-Komplet kan tage hånd om din virksomheds digitale behov.
Ved tilmelding til nyhedsbrevet accepterer du vores vilkår og betingelser. Du kan til enhver tid afmelde dig nyhedsbrevet.
